宅急送寄手机 收到8瓶牛奶 客服称可赔三倍运费被用户拒绝

来源:互联网新闻 时间:2020-04-28 04:22

市民文先生日前从北京使用宅急送快递寄往广州4台苹果6sp手机,因故未被签收随即返京,让文先生大跌眼镜的是,收货检查时,包裹内竟变成了8瓶牛奶。宅急送客服昨日表示,确有此事发生,已报警寻求警方介入调查,再做下一步协商处理。文先生已就此向工商部门投诉。

快递失联8天

文先生告诉记者,5月3日,他使用宅急送快递从北京发到广州四台苹果6sp手机,运费18元。“我在一家网店工作,有客户从网上下单,要购买四台手机,我就发货过去。”他称自己亲手将手机放入打包盒内,并在快递单托寄物品一栏中写清手机6sp四台,重量3公斤。“因为是贵重物品,所以我也很谨慎。我写完快递单后,快递员签字,然后当着我的面封上。”

文先生向记者展示了当时的物流截屏信息,该笔订单在5月6日抵达广州的派送地点。“但客户突然说因为出差无法接收快递,我就赶紧给宅急送打电话,让他们送返包裹。”他介绍,正常情况下,一两天内就会有物流跟踪,“可这笔单子直到14号才有物流跟踪,显示在回京路上,足足耽误了8天时间。”其间他曾多次向宅急送投诉,始终没有得到解释。

手机竟变牛奶

记者在宅急送官方网站的物流查询信息上看到,18日快递员派送该包裹,但寄件人并未签收。“我拒签了啊!”如今说到当时情景,文先生还有些后怕。“幸亏同事提醒说时间太久,打开验一下,以防磕了碰了,结果我打开后发现里面竟然是八瓶塑料瓶的牛奶。当时我整个人都傻了。”更让他难以接受的是,宅急送客服给出的解决方案是“赔运费三倍”,也就是54元,“商品的确没有保价,但现在无故变成牛奶,其中肯定有问题。每台手机价值将近6000元呢,怎么就赔54元呢。”文先生说。

就此情况,记者致电宅急送北京站点负责人周先生,他称自己只负责业务,不接待投诉。客服人员则证实确有此事,三倍邮费赔偿方案已被文先生拒绝,尚无更新进展,“我们报警后,警方已介入调查。同时我们也在调查,最终会协商出一个处理办法,会再和文先生沟通”。文先生则表示已就此向工商部门投诉。

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